Chez Frenchie Shop nous travaillons directement avec les producteurs des produits que nous proposons, c'est pourquoi nous pouvons vous proposer des tarifs vraiment compétitifs (jusqu'à -60% !) !

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par USPS ou Yunexpress en fonction du poids et de la taille du produit.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a des endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu'en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et puissent recevoir des frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Important : Nous travaillons avec plusieurs producteurs différents, donc si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous receviez plusieurs colis à quelques jours d'intervalle.

Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (60 jours sans compter les 2 à 5 jours de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.

Chez Frenchie Shop nous avons une obsession : vous satisfaire !

Si vous rencontrez un problème avec vos articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours.

Pour cela c'est très simple : contactez-nous via cette adresse : Contact @frenchie.shop

Nous vous enverrons un remboursement complet dès réception de vos articles.

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à Contact @frenchie.shop

Au-delà de ce délai les objets auront déjà été expédiés...
Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison et retourner les articles pour un remboursement (coût du produit).
Nous ne pouvons garantir un remboursement dans les cas suivants :

• Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c.-à-d. fournir la mauvaise adresse de livraison)
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Frenchie.Shop (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Frenchie.shop

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (60 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous .

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.

nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une mauvaise adresse.

des échanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une autre taille de vêtement. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous autorisions à le faire.