En Frenchie Shop trabajamos directamente con los productores de los productos que ofrecemos, por lo que podemos ofrecerle tarifas realmente competitivas (¡hasta -60%!)!

¿Cómo envían paquetes?

Los paquetes enviados desde nuestro almacén de EE. UU. se envían a través de USPS.

Los paquetes de nuestro almacén en China serán enviados por USPS o Yunexpress según el peso y el tamaño del producto.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué pasa con las costumbres?

No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted da su consentimiento para que se le envíen uno o más paquetes y puede recibir tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.

Cuanto tiempo tarda el envio?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido con su información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento tarda de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Importante : Trabajamos con varios productores diferentes, por lo que si ha pedido varios productos, es posible que reciba varios paquetes con algunos días de diferencia.

Si no recibió el producto dentro del tiempo garantizado (60 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días), puede solicitar un reembolso o un reenvío. Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío. Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.

En Frenchie Shop tenemos una obsesión: ¡satisfacerte!

Si tiene algún problema con los artículos pedidos, puede devolverlos dentro de los 14 días.

Para eso es muy simple: contáctenos a través de esta dirección: Contact @frenchie.shop

Le enviaremos un reembolso completo al recibir sus artículos.

-> Desea cancelar o modificar su pedido
Procesamos los pedidos rápidamente, generalmente dentro de las 12 horas. Por este motivo, tiene 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a Contact @frenchie.shop

Pasado este tiempo los objetos ya habrán sido enviados...
En este caso, deberá esperar la entrega y devolver los artículos para obtener un reembolso (coste del producto).
No podemos garantizar un reembolso en los siguientes casos:

• Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Frenchie.Shop (es decir, no despachado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de Frenchie.shop

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (60 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos .

Si se le aprueba un reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.

no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o no entregados debido a una dirección incorrecta.

Intercambios

Si por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por una talla diferente en la ropa. Primero debe contactarnos y lo guiaremos a través de los pasos.

Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.